FAQs – Deine Fragen, unsere Antworten

Wohin liefern Sie?

Wir bieten stolz internationalen Versand an! Egal, ob Sie in Europa, Asien oder anderen Teilen der Welt leben, wir sorgen dafür, dass Ihre Bestellung sicher bei Ihnen ankommt. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir derzeit keine Lieferungen in die USA und Kanada anbieten. Wir arbeiten jedoch daran, unseren Service in Zukunft auf diese Regionen auszuweiten. Bei Fragen zum internationalen Versand stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice, um alle Details zu klären.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort ab. Alle Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden bearbeitet, und die übliche Lieferzeit beträgt 5 bis 12 Werktage. Da wir mit lokalen Zustelldiensten zusammenarbeiten, können die Lieferzeiten je nach Zielland variieren. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer, um den Lieferstatus jederzeit nachzuverfolgen.

Welche Zahlungsmethoden unterstützen Sie?

Wir akzeptieren eine Vielzahl an Zahlungsmethoden, darunter PayPal, Visa, MasterCard, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Union Pay und American Express. Sollten Sie weitere Zahlungsmöglichkeiten wünschen, setzen Sie sich gerne mit uns in Verbindung.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den entsprechenden Tracking-Informationen. Sollten Sie die Tracking-Informationen nicht innerhalb von zwei Werktagen nach Versand erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter contact@urbangent.ch.

Kann ich eine Bestellung als Geschenk aufgeben?

Selbstverständlich! Wenn Sie eine Bestellung als Geschenk aufgeben möchten, geben Sie bitte Ihre eigene E-Mail-Adresse ein, um die Bestellbestätigung zu erhalten. Geben Sie den Namen und die Versandadresse des Empfängers an. Wir sorgen dafür, dass keine Preise oder Rechnungen im Paket enthalten sind, damit das Geschenk unversehrt ankommt.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung für meine Bestellung?

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe an. Um eine Rückerstattung einzuleiten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Kontaktieren Sie uns: Setzen Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit unserem Kundenservice in Verbindung. Sie können uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail unter contact@urbangent.ch erreichen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

2. Rücksendung: Nach Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des Artikels. Stellen Sie sicher, dass der Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

3. Bearbeitung: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Beachten Sie bitte, dass Rücksendekosten anfallen können, es sei denn, der Artikel war fehlerhaft oder beschädigt.

Bei weiteren Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität!